Meinungen
Составить жалобу не сложно, укажите реквизиты, изложите суть конфликта в свободной форме, выплесните на бумагу все скопившиеся эмоции. Можете отправить в юридический отдел магазина, почтой, заказным письмом с уведомлением.
Ну и сделайте запись в книге отзывов и предложений, пропесочите как следует.