Нарушение прав пассажиров - Как и где подать жалобу и требовать компенсацию после проблемы с транспортом в Крыму?

Скажите пожалуйста можно ли пожаловаться, и требовать компенсацию в такой ситуации. Моя мама и дочь поехали в Крым г.Ялта с г.Владимира по единому билету, на поезде они доехали до Краснодара, пересели на автобус и поехали дальше. Не доезжая три остановки до автовокзала в Симферополе, у автобуса спустило колесо. Водитель, сказал он за это не отвечает, отправил всех добираться самостоятельно. Люди и пожилые были и с детьми, богаж не по одной сумке и т.д. Скажите куда и как правильно подать жалобу. Произошло все это вчера.