Отказ в перерасчете и начисление пени на старый долг за воду - имеют ли право?

В 2014 г. у меня были две поездки между которыми было 12 дней, во время которых у меня были похороны мужа. Вернувшись из второй поездки я подала документы на перерасчет за газ, воду и содержание жилья. Мне произвели перерасчет за все кроме воды, сказав, что если бы между поездками был даже один день, я должна была подать в этот день справки на перерасчет. Но письменного ответа на моё заявление до сих пор нет, отказ только в устной форме, хотя в квитанции все эти годы пишут долг. На мои просьбы сделать перерасчет и списать долг за воду, которой я не пользовалась отвечают отказом. Мало того сейчас стали начислять пени на этот долг. Имеют ли право начислять пени на такой старый долг?