Отсутствие выплаты страховки после повреждения квартиры во время соседского ремонта - кто виноват и что делать?

По вине соседей которые делали ремонт в своей квартире (ударные работы в панельном доме) , что находится этажом выше, В моей квартире в виду ударных работ - в ванной комнате в некоторых местах отошла плитка, разбилась и треснула. Квартира застрахована но страховая компания РГС отказала в виду того что это не страховой случай (хотя в страховке написано внутренняя отделка это страховой случай). Скорее всего акт из ЖЭУ помог Обратилась в ЖЭУ для составления акта, да пришли посмотрели а написали но ПРИЧИНУ не указали написали что "при обследование квартиры № 1,расположенной этажом выше установлено что косметический ремонт санузла и ванной комнаты выполнен без перепланировки". Вот по этой причине что акт так составлен и Страховка не выплачена? Соседи улыбаются, как мне быть? Это уже не первые "сюрпризы" от соседей и им все сходить с рук.