Как решить проблему с холодильником на гарантии, купленным в интернет-магазине, если сервис не предлагает замену на новый и предлагает только возврат денежных средств? Можно ли требовать возврат с учетом инфля

Вопрос таков - сломался холодильник на гарантии, приобретался в интернет-магазине крупной сети. Сервис признал его неремонтопригодным (не забирая, по фото, которые сделал мастер), далее мне сказали, что я должна обращаться не в магазин, где осуществляла покупку, а к компании производителю. Суть вопроса в том, что насколько я знаю, я могу выбрать вид возврата - новый холодильник или возврат средств, но в письме мне ответили, что так как в нашем городе нет фирменных магазинов этой компании, они могут осуществить только возврат денежных средств. Меня такая ситуация не устраивает, я могу что-нибудь сделать? Возвращается сумма, указанная в гарантии, но она не равноценна ценам на сегодняшний день (за эти деньги я не смогу купить аналогичный). Могу ли я потребовать, в случае, если возможна только денежная компенсация, возврат с учетом инфляции? И третий пункт - дата вызова мастера 22.04, плюс несколько дней готовности акта, и написала в саму компанию 30.04, они ответили мне только сегодня (6.05) и требуют отправить им письмо с документами и адресом для вывоза техники, но это займет еще какое-то время, насколько я знаю - холодильник - это предмет первой необходимости, разве такие случаи не должны как-то регулироваться? Я буду фактически около двух недель без него, они не должны на период рассмотрения безвозмездно предоставить мне технику и проч? Заранее спасибо.

opinions

escrever

advogado

Gaida A. A.

São Petersburgo

Уважаемая Светлана!

С учетом того, что Вы покупали холодильник в интернет-магазине, то к отношениям применяется ст.26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона о защите прав потребителей ЗоЗПП).

В соответствии с п.5 ст. 26.1 ЗоЗПП последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статтьями 18-24 настоящего Закона.

В соответствии со ст.21 ЗоЗПП в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

В частности:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Как видите, холодильника среди них нет.

Так что с учетом этого, требуйте от продавца, то что Вам положено.

questões relacionadas