Банкомат проглотил деньги - что делать и как вернуть свои средства?

Суть проблемы такова: я хотела закинуть деньги на карточку через банкомат. В итоге банкомат "сожрал" деньги и на этом все. я,конечно, написала заявление. Но уже почти месяц нет возврата моих денег. Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать дальше. Как быть?