Проблемы с агентом по недвижимости - отказ в возврате оплаты и введение штрафных санкций. Как решить ситуацию?

В первую очередь нужно как следует изучить условия заключенного договора. Возможно так все прописано, что денежные средства вернуть будет нельзя. Для этого лучше обратиться к адвокату на очную консультацию и показать договор.

Если условия договора все же позволяют вернуть денежные средства или их часть, то нужно составить и направить в агентство недвижимости претензию с требованием о расторжении договора и возврате денег.

Если вы получите отказ или вообще не получите ответ на претензию, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если и это не поможет, то придется составлять иск о защите прав потребителя, подавать его в суд и там отстаивать свои интересы. По этому иску вам положено и возмещение морального вреда, и неустойка, и получение штрафа в размере 50% от суммы иска, и возмещение понесенных судебных издержек.

Удачи.

По общему правилу, услуга оплачивается в той части, в которой она реально оказана. Стоимость фактически непредоставленных услуг может быть взыскана в судебном порядке. Вопрос о неустойке решается судом в зависимости от содержания договора и поданных сторонами доказательств.