Организация требует погасить задолженность по договору, о котором клиент узнал только из звонков, не может предоставить документы

Погасила задолженность перед мфо на официальном сайте организации. Спустя неделю начались звонки с требованием погасить задолженность по договору информирования о котором услышала впервые из звонков. При обращении в офис с просьбой показать договор об информировании с моей подписью получила отказ с разъяснением что данный запрос могут делать только гос органы. Как быть?