Магазин техники отказал в гарантийном ремонте наушников, несмотря на дефект

Покупала наушники в магазине техники, через месяц стали намного тише работать, принесла в магазин и сдала по гарантии. Через месяц позвонили, сказали можете придти забрать и выдали акт об отказе в гарантии. Через пару месяц рассказала знакомому, который работает в другом магазине техники сервис менеджером и он посмотрел по сервисной базе производителя по серийному номеру наушников, что дефект подтверждён и была произведена замена. Вопрос какая статья нарушена?