Испытываем затруднения в формулировке заголовка. Возможный вариант - Недовольный покупатель хочет вернуть деньги за обувь с отслойкой, но наткнулся на проблемы с экспертизой

Покупатель вернул обувь 23 февраля купленную 12 января и поросил вернуть за обувь денежные средства в сумме 3600., т.к на подошве произшла отслойка. Мы приняли обувь и самостоятельно отнесли ее на экспертизу качества, где нам отказали в экспертизе изза того что обувь была в ненадлежащем виде (мокрая и грязная). Мы сообщили об этом хозяину обуви и сказали что он может самостоятельно отнести их на экспертизу и уже с результатами вернуться к нам и мы либо вернем денежные средства либо нет. Он сказал что будет обращяться в суд. Все ли мы правильно сделали с точки зрения закона или все таки мы не правы и надо вернуть деньги за обувь? Спасибо за ответ.