Потом позвонил продавец, и сообщил, что нашел телефон моей модели, и готов куда то ехать за ним.
У меня такая проблема, 15 декабря я купил в кредит телефон (внес 50% предоплаты).
Через 3 дня он у меня сломался, я отнес его в магазин, где мне предложили оставить его на экспертизу (21 день) и я оставил. По истечению этого времени я приехал в магазин и мне сказали, что его готовы заменить на новый, но такой модели нет в наличии, предложили ждать. В течении недели мне предлагали варианты с доплатой другие модели, которые меня не устраивали. Потом позвонил продавец, и сообщил, что нашел телефон моей модели, и готов куда то ехать за ним. На следующий день я приехал за своим телефоном. Продавец вынесла телефон в открытой коробке без защитных пленок, активированный, быстро упаковала его протянула мне пакет и попрощалась. Я вышел из магазина и у меня закралось сомнение, я достал телефон и увидел глубокую царапину на передней панели.
Когда я вернулся в магазин (через 5-10 мин), мне сказали, что я покинул магазин и теперь это мой телефон, и царапину я поставил сам. Я оставил у них телефон. Через пару дней говорил с директором, который солидарен с продавцами. Тогда я написал претензию и жду ответа.
Уважаемые юристы подскажите как быть в этой ситуации?
П.С. я не расписывался в получении. Телефон был без защитных пленок. Продавец не дала в руки посмотреть, хотя я и не попросил. Если я не ставил эту царапину, то уверен, что о ней знали продавцы.
opinions
IPHONE, как я понимаю разговор скорее все про него. Согласно ст. 21, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей" товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Проблема в том что царапина это явный недостаток, который легко обнаружить при осмотре. Будет трудно доказать момент возникновения недостатка до передачи вам.