Проблемы с оформлением покупки в кредит в магазине - отсутствие кассовых чеков, неправильная сумма договора и отказ выдать документы
Вот такая ситуация (текс из претензии к этому магазину)
11.01.19 мной были приобретены 2 телефона марки Honor 8 С и 2 защитных стекла в вашем офисе в кредит. Заявленная стоимость 1 телефона на витрине 13200 руб. Стекло стоит в среднем по городу 250 рублей. Таким образом, сумма покупки в кредит должна была составлять 13200 х 2 + 250 х 2 = 26 900 рублей.
Обслуживал меня Саркисов Артем Игоревич.
Придя домой я обнаружила, что кредитный договор оформлен на сумму 40 000 рублей, у меня нет ни одного кассового чека, гарантия не оформлена, страхового договора тоже нет.
На следующий день я пришла в ваш офис и потребовала от продавца Саркисова Артема Игоревича (разговор записан мной на видео и аудио) выдать мне кассовые чеки на приобретенные телефоны, на что продавец мне откаказал, сославшись на то, что я купила телефоны в кредит и чеки в этом случае мне не обязаны выдавать.
На мой вопрос почему сумма кредита превышает сумму покупки на 13 100 рублей, продавец Саркисов Артем Игоревич ответил, что это страховка от банка. Я отправилась в банк и узнала там, что страховки ни какой нет в моем кредите.
Я снова пришла в ваш офис и тот же продавец на просьбу выдать мне кассовый чек на покупку и документы подтверждающие факт стаховки покупки или телефонов (на что по его словам потрачено 13 100 рублей) ответил, что вы мол все подписали и идите куда хотите, мы вам выдавать ни чего не обязаны.
Куда с этим лучше обратиться?
Opinions
Lawyer
Здравствуйте!
В Вашем случае имеет место совершение продавцом административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьёй 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, а именно -
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.,
а также административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.7 КоАП РФ, а именно -
Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
Для привлечения продавца к административной ответственности покупателю необходимо обратиться с заявлением в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).