Ильшат, чтобы ответить вам, нужно больше информации по вашему вопросу.
Здравствуйте. Вы оставляли заявление на действия сотрудников по телефону. Теперь проводится проверка, в рамках которой необходимы ваши письменные объяснения. Поэтому вам необходимо их написать.