Здравствуйте, Виктория!
Составляйте письменную претензию, отправляйте ее в банк. Сразу после получения ответа советую Вам обратиться в суд. Хотя, если у Вас имеется электронная переписка с банком и чеки, подтверждающие внесение наличных в банкомат, обращайтесь в суд сразу же.