Проблемы с банком и страховкой - месяцы ожидания и непризнание страхового случая

Взяла потребительский кредит со страховкой, через полгода наступил страховой случай, написала заявление в банк, по поводу страхового случая, полгода с ними перезванивалась, говорили, что ваш вопрос стоит в очереди на рассмотрении, кредит не платила. Т.к сказали. Что у вас страховка и все будет нормально, а потом стали звонить, что у меня образовалась большая задолженность и мы ничего не знаем по поводу, кто вам и что говорил, я обратилась в Альфастрахование, , который страховал меня, они потребовали от меня оригинал заявления на страховку, я написала им, что у меня нет отдельного заявления, так как страховка входит в потребительский договор, почти прошел год, а мне до сих пор так и не дали ответа на мое заявление. Звонят каждый день с 08 до 20.00.Я написала претензии в Альфастрахование, тем более мой случай подходит, но они упорно не хотят его признавать и тянут время, разговаривать с операторами бесполезно., говорят одно и тоже, угрожают. Если бы они вовремя ответили, я решила бы этот вопрос с другим банком и под меньший процент и не было бы у меня такой нервотрепки, тем более, что моя болезнь прогрессирует и я думаю. Этот вопрос можно бы решить как то по иному. Что делать в этом случае?