Проблемы с новым электрочайником - вода ржавеет и не отключается самостоятельно. Как получить возврат денег или замену?
Здравствуйте!
В данном случае Вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли - продажи и полным возвратом Вам денежных средств, а том числе и убытков. Либо просить продавца заменить чайник Вам на антологичный товар.
Так же продавец имеет право принять у вас чайник на ремонт, который не должен составлять более чем 45 дней, в противном случае можете требовать неустойку с продавца.
Необходимо направить продавцу претензию и ждать ответа.
Здравствуйте. Если потребитель обнаружил недостатки у купленного товара, он имеет право предъявить изготовителю требования о его замене, а тот в свою очередь обязан удовлетворить их в срок, не позднее 7 дней, а в случае необходимости проверки качества – не позднее 20 дней. Основание – статья 21 закона «О защите прав потребителей».
В соответствии с данным законом заменить товар продавец вам не сможет, только ремонт по гарантии. В случае, если сервисный центр даст заключение о невозможности исполнения гарантийных обязательств, то вам либо аменят чайник на новый, либо вернут деньги.
Но я могу отказаться от гарантийного ремонта? Даже если продавец будет настаивать?
Но я могу отказаться от гарантийного ремонта? Даже если продавец будет настаивать?
Нет, поскольку электрический чайник отнесен к технически сложным товарам.
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.