Проблема с получением посылки от АлиЭкспресс через Почту России - что делать и куда обратиться?

Заказала товар на китайском сайте АлиЭкспресс с доставкой Почтой России. Сегодня пошла получать посылку. Оператор её долго искала, но не нашла. Взяла мой номер телефона и обещала позвонить, когда найдёт. Сейчас, я посмотрела, в системе отслеживания Почты стоит инфа о том, что я якобы получила эту посылку. Эта инфа прошла и на АлиЭкспресс и у меня в связи с этим истекает срок подачи претензии по заказу после "получения". Куда обратиться? Как решить проблему?