Неоправданная задолженность в AVON - Что делать и приедут ли они?

Мне принесли письмо. О том, что у меня задолженность в AVON в размере 12000. Я никак заказов не делала. Написанно, что заказ был сделан в 2016 году, а принесли только в 2018, когда уже там наросла задолжность. И грозятся приехать в ближайшие сроки, что они смогут мне сделать и приедут ли они вообще?