Как вернуть деньги или перевести их в другой банк после ошибочного платежа через Сбербанк онлайн

25 сентября перевёл деньги за пользование интернетом (по сбербанк онлайн) на Ростелеком (не нашёл в подсказках нужную мне Онлайм). На следующий день после разговора со Сбербанком отправил письмо в Ростелеком с просьбой перевести деньги в Онлайм, благо это один банк. Есть ответ по электронной почте о регистрации обращения. Через месяц сообщили, что разбираются. Как посоветуете действовать в такой ситуации? Хочу либо перевода денег в Онлайм, либо возврата денег на карточку. Заранее благодарен, Сергей.