Мы хотели бы вернуть деньги за телефон, так как после ремонта он нам не нужен.

Напишите претензию продавцу с ТРЕБОВАНИЕМ вернуть деньги за некачественый товар.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Этот срок не должен превышать 10 дней.

продавец не прав. во-первых если вы потребовали возврата денег срок по ст 22 -10 дней. Экспертиза проводится в установленные 10 дней. продавец отвечает за недостатки о которых не предупредил покупателя пока не докажет, что недостаток возник по вине покупателя (если установлен гр срок).

Если у вас есть акт в котором указано, что срок 20 дней обратитесь в роспотребнадзор, по факту нарушения Закона продавцом. А по вопросам возврата стоимости необходимо обратиться в суд по истечение 10 дней с момента предъявления требования.