Добрый вечер. Напишите претензию продавцу, он должен вам ответить в теч. 10 дней.
Пишите претензию магазину с просьбой о расторжении договора купли продажи в связи с товаром ненадлежащего качества, если откажут обращайтесь в суд с требованием возместить цену дивану, если не удовлетворят добровольно суд наложит штраф в размере 501% от присужденной суммы с.
Здравствуйте, Юлианна! Вам необходимо направить продавцу претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Они должны будут Вам ответить!
Если не хотят забирать диван самостоятельно - отвезите его сами, на такси. При наличии квитанции от поездки потом, если дело дойдет до суда, вернете и эту сумму, включите в моральный вред.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества (Закон "О защите прав потребителей")1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
От того что вы привезёте туда диван, ничего не изменится! Вам нужно написать претензию! Неважно ответят они вам или нет! Это требование закона защиты прав потребителей! Затем в суд. В иске будете просить расторгнуть договор, взыскать с них сумму дивана, пени, штраф 50% и компенсацию морального вреда. И ещё можете обратиться в Роспотребнадзор, они вам бесплатно иск подготовят.