Benutzer
Schreiben
Покупатель обнаружил недостатки смартфона после приобретения - что делать?
22.09.2018 я приобрел в магазине смартфон. Начав его использовать, я обнаружил следующие недостатки:
– люфт кнопок на корпусе телефона (хруст люфта слышен в том числе при съемке видеозаписи);
– функция распознавания владельца по отпечатку пальца не работает.
На следующий день (23.09.2018) я обратился к продавцу с указанием на недостатки товара и просьбой их исправления. Мое обращение было оформлено как "заявление покупателя на проведение проверки качества", в графе "прошу выполнить следующее требование" заявления указано, в частности, что "...претензий к продавцу не имею" (впоследствии оказалось, что зря я был столь невнимателен и подписал подобную бумагу).
Проверка качества дала результат: "дефектов, устраняемых в рамках гарантийного обслуживания... не обнаружено: аппарат полностью прошел все тесты, рабочие характеристики соответствуют нормативным" (акт выполненных работ).
В итоге получилось, что я претензий к продавцу не имею, и смартфон мой исправен. Не знаю, можно ли это считать соблюдением претензионного порядка.
В силу объективных обстоятельств я не смог в течение 15 дней предъявить полноценное требование о возврате уплаченной за товар суммы (по Закону РФ "О защите прав потребителей").
Недостатки товара, на мой взгляд, являются явными, и я, зная о подобных недостатках, не приобрел бы данный товар.
Сейчас (26.10.2018) с момента покупки прошло больше месяца, но я все же надеюсь, что еще можно как-то попытаться вернуть телефон и получить назад уплаченные за него денежные средства.
Пока вижу такой вариант:
1) сдать телефон на независимую экспертизу, по результатам которой будут выявлены недостатки товара, и предъявить данные результаты в суд, чтобы подтвердить, что телефон объективно не полностью исправен. Далее приложить результаты экспертизы к исковому заявлению и просить суд обязать продавца вернуть мне уплаченные за товар деньги (нужно ли в таком случае просить восстановить 15-дневный срок для предъявления требований к продавцу?).
Вообще, есть ли какие-то способы вернуть технически сложный товар по истечении 15-дневного срока, установленного Законом РФ "О защите прав потребителей"?
Meinungen