Lawyer Social Net
User Write
Abuzar Zufarovich
Ufa
26.10.2018, 21:07

Покупатель обнаружил недостатки смартфона после приобретения - что делать?

22.09.2018 я приобрел в магазине смартфон. Начав его использовать, я обнаружил следующие недостатки: – люфт кнопок на корпусе телефона (хруст люфта слышен в том числе при съемке видеозаписи); – функция распознавания владельца по отпечатку пальца не работает. На следующий день (23.09.2018) я обратился к продавцу с указанием на недостатки товара и просьбой их исправления. Мое обращение было оформлено как "заявление покупателя на проведение проверки качества", в графе "прошу выполнить следующее требование" заявления указано, в частности, что "...претензий к продавцу не имею" (впоследствии оказалось, что зря я был столь невнимателен и подписал подобную бумагу). Проверка качества дала результат: "дефектов, устраняемых в рамках гарантийного обслуживания... не обнаружено: аппарат полностью прошел все тесты, рабочие характеристики соответствуют нормативным" (акт выполненных работ). В итоге получилось, что я претензий к продавцу не имею, и смартфон мой исправен. Не знаю, можно ли это считать соблюдением претензионного порядка. В силу объективных обстоятельств я не смог в течение 15 дней предъявить полноценное требование о возврате уплаченной за товар суммы (по Закону РФ "О защите прав потребителей"). Недостатки товара, на мой взгляд, являются явными, и я, зная о подобных недостатках, не приобрел бы данный товар. Сейчас (26.10.2018) с момента покупки прошло больше месяца, но я все же надеюсь, что еще можно как-то попытаться вернуть телефон и получить назад уплаченные за него денежные средства. Пока вижу такой вариант: 1) сдать телефон на независимую экспертизу, по результатам которой будут выявлены недостатки товара, и предъявить данные результаты в суд, чтобы подтвердить, что телефон объективно не полностью исправен. Далее приложить результаты экспертизы к исковому заявлению и просить суд обязать продавца вернуть мне уплаченные за товар деньги (нужно ли в таком случае просить восстановить 15-дневный срок для предъявления требований к продавцу?). Вообще, есть ли какие-то способы вернуть технически сложный товар по истечении 15-дневного срока, установленного Законом РФ "О защите прав потребителей"?
Opinions
Lawyer

Вам надо что бы магазин провел проверку качества товара и если вашей вины нет заменить или вернуть деньги так же вы самостоятельно провести экспертизу если установят что вина не ваша магазин еще и оплатит стоимость затрат далее суд.

Similar questions

We're using cookies. By continuing to work with the site, you accept Terms of use and Privacy policy.