Незаконное отключение света без предупреждения - поиски виновных и поиск решения

У меня отключили незаконно свет без предупреждения, поехала в офис Нижновэнерго спрашиваю за что они разводят руками, говорят не знают так как у меня все оплаты произведены своевременно и показания я даю регулярно, послали к тем кто отключает, там мне показали акт от апреля месяца предписание отключить свет в моем доме, приехала опять в офис компании они говорят что это недоразумение, в итоге 2 дня мы без света, что делать как найти и наказать виновных. Испортились продукты питания, все замороженные продукты которые готовились на зиму, так как частный дом не газофицирован и готовим мы на электро плитке мы сейчас находимся в затруднительном положении, что нам делать когда дадут свет не известно. Свет был оплачен 8 октября 2018 года, а 15 числа мне его отключают. Предписание на отключение составлено 15.04.2018 но платежи за свет платились своевременно каждый месяц, что мне и подтвердили в офисе и сказали что не знают как это произошло.