Родители из Советской Гавани столкнулись с долгом за неоказываемые услуги - где искать помощь?

Мои родители - пенсионеры, ветераны войны и труда, живут в Советской Гавани. По разрешению соответствующих органов установили в своей квартире автономное отопление в конце 2008 года. Есть документ, подтверждающий освобождение от оплаты теплоэнергии по общим правилам. С 1 января 2016 года стали приходить квитанции на оплату теплоэнергии. На сегодняшний день долг составляет больше 15000 руб. В связи с этим родителям отказано в компенсации расходов на коммунальные услуги и управляющая компания, ссылаясь на какие-то новые положения, утверждает, что родители обязаны платить за неоказываемые услуги. Куда обращаться для разрешения этой ситуации.