Проблемы с ноутбуком из М.Видео - царапины на задней крышке и зависание - можно ли вернуть товар?
Здравствуйте Алена!
Да, можете! Согласно нормам закона о защите прав потребителей, вы вправе произвести замену бракованного товара на идентичный. Так же вы вправе отказаться от товара если не найдут замену. Что касается банковской рассрочки, то вы также вправе расторгнуть договор, но проценты за неделю вам все же придется оплатить.
Здравствуйте Алена!
Да, можете! Согласно нормам закона о защите прав потребителей, вы вправе произвести замену бракованного товара на идентичный. Так же вы вправе отказаться от товара если не найдут замену. Что касается банковской рассрочки, то вы также вправе расторгнуть договор, но проценты за неделю вам все же придется оплатить.
Добрый день Алена, в вашем случае вы имеете право обратиться в магазин с претензией! Однако учтите, вами будет получен ответ, что вы видели-что покупали... Поэтому при составлении претензии пользуйтесь нормативно-правовыми актами
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Добрый день Алена, в вашем случае вы имеете право обратиться в магазин с претензией! Однако учтите, вами будет получен ответ, что вы видели-что покупали... Поэтому при составлении претензии пользуйтесь нормативно-правовыми актами
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Конечно можете! Ст. 18 Закона о защите прав потребителей - если были обнаружены недостатки товара покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, при условии, что недостатки не были оговорены. Рекомендую идти сразу с претензией, в которой указать, что в случае отказа, будете обращаться в Суд.
Алена, с царапинами вопрос спорный, если брали с витрины, он мог там долго лежать и получить царапины от этого, Вы же видели что брали.
Но если он тормозит, то есть нормально не работает, то можно поставить вопрос о возврате, это недостаток, который Вы не могли обнаружить сразу.