Сделала скидку на обувь по одной и той же карте некоторым клиентам требуют объяснительную.

Ну и объясните им что вы не знаете как так получилось, может эти клиенты знакомые друг друга или вообще одна семья и приходили в магазин они с одной картой, вы же не обязаны отслеживать принадлежность карты именно этому лицу, карты же не именные.