Имеющие 50% скидку сапоги оказались с дефектом - окраска меха выходит и повреждены каблуки. Вопрос о возврате денег по гарантии без экспертизы.
В этом случае, Вы должны в магазин написать заявление( в 2-х экземплярах) на возврат товара, продавец обязан принять заявление (10 дней на рассмотрение) и товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона ОЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Т. е. деньги потребовать можете, но вот экспертиза -это право продавца хочет проводит, не хочет не проводит.Главное, чтобы экспертиза доказала, что недостаток возник не по Вашей вине.Сломанный каблук-это как раз гарантийный случай. Я лично на практике сколько раз меняла в пределах гарантийного случая, без экспертизы, без проблем возвращали деньги. Но у клиентов часто возникают аналогичные вопросы, главное действовать.
Директору ООО «_______Спортмасте_______»
Иванову И. И..______________
от Покупателя (Потребителя): _______________
_________________________________________
проживающего по адресу: __________________
_________________________________________
контактные телефоны: _____________________
_________________________________________
Паспорт: _________________________________
_________________________________________
З А Я В Л Е Н И Е
__________________________ в Вашем магазине по адресу: _________________________________________
(дата приобретения)
было приобретено изделие: _____________________________________________________________________
(модель, серийный номер, страна изготовитель)
по цене: _____________________________________________________________________________________
(сумма прописью)
Срок гарантии: до «___»____________200__г. по гарантийному талону № _________(истек, не установлен)
Данное изделие, по моему мнению, имеет следующие недостатки:
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Причиной возникновения указанных недостатков, считаю:
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
На основании изложенного прошу:
1. Устранить заявленные мною недостатки безвозмездно ______________________________ (ДА,НЕТ)
2. Осуществить замену на аналогичное изделие надлежащего качества __________________ (ДА,НЕТ)
3. Иное: _________________________________________________________________________________
В подтверждение факта покупки в вашем Предприятии прикладываю следующие документы:
_____________________________________________________________________________________________
В подтверждение перечисленных недостатков в изделии прикладываю:
_____________________________________________________________________________________________
Мне разъяснено, что в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей» мои требования, изложенные в заявлении, подлежат удовлетворению в случае, если заявленные мною недостатки обусловлены причинами, возникшими до момента его приобретения(заводской брак и т.д.), а в отношении технически сложных и дорогостоящих изделий – в случае, если эти недостатки будут признаны существенными. Также мне разъяснено, что если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки в изделии возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, я буду обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку изделия (ст.18) Закона РФ «О защите прав потребителей.
Дата составления заявления и подпись Потребителя: __________________ ___________________
Здравствуйте Татьяна!
Если продавец во время продажи товара не уведомил вас о трещинах на каблуке или возможности потери окраса меха. то сослаться на не гарантийный случай врят ли получится. Продавец несет ответственность за недостатки товара на который установлен гарантийный срок пока не докажет вины покупателя. Доказать данный факт можно как правило экспертизой товара.