Проблема с закрытием кредитной карты в Совкомбанке - неясность с заявлением и возросший долг

Была кредитная карта Совкомбанк! Я позвонила оператору уточнить сумму для закрытия карты. Положила деньги на карту и пошла в офис банка, чтоб закрыли карту. Через меясяц мне приходит смс что у меня есть долг. Я звоню оператору, там мне говорят, что сотрудник должен был дать мне заявления для закрытия счета! Но сотрудник мне не чего не дал. Я сходила в банк написала заявления что сотрудник мне не чего не сказала. И на этот момент (прошла неделя) мой долг увеличился в три раза. Было 296,04, а стало 1676,04. В выписке написано: проценты по кредиту 56,04 р плата за включение в программу финансовой защиты 480 р прочие комиссии 900 р. Как мне быть в этой ситуации? Ведь это не моя вина что сотрудник не уведомил меня, что нужно было писать заявления!