ВТБ 24 отказал в возврате страховки в размере 20 т.р. по кредиту в 100 т.р. - как действовать?

Для возврата страховки необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, обычные заявления они как правило игнорируют, страховка у Вас какая - индивидуальная или коллективная?

Добрый день Евгений. Вы абсолютно правы. Основание Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У 1. При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Для возврата навязанной Вам страховки напишите письменную претензию в двух экземплярах и направьте в банк. На втором экземпляре поставьте штамп о получении. Если откажут обратитесь в суд и выиграете его. Удачи и успехов в решении данного вопроса.