Проблемы с получением единовременного пособия с работы - что делать, если документы потеряны и выплата задерживается?

Мы с мужем решили что получать единовременное пособие с работы будет он,я собрала все справки и отдала им в контору, а главная контора у них в другом городе. Они отправили документы в главную контору только через 2 недели и прошло ещё две недели и до сих пор нам ничего не перечислили, они там что то потеряли из документов, скажите пожалуйста как нам быть?