Спор о задержке доставки на АлиЭкспресс - кто прав и что ожидать в будущем?

Один Человек на меня написал заявление, за то что его товар не прибыл в указанное время, но я предложил ему вернуть все его деньги, но он отказался. (Всё можно случится) Что будет потом теперь, ведь мы простые люди заказывающие с АлиЭкспресс, все правила написаны же. Кто здесь прав, и что будет в будущем?