Пропажа денег после оформления кредита в ВТБ 24 - банк отказывается выплатить страховку и требует оплаты кредита

Никогда не думали что столкнемся с такой бедой-оформили кредит в банке ВТБ 24, сняли некоторую сумму для нужд (чеки есть), остальную через 45 минут снял кто-то неизвестный в другом конце города. Супруг, в тот же день, немедленно поехал в банк заявить о пропаже средств. Карточку заблокировали, написали заявление в полицейский отдел, подключилась к расследованию служба безопасности банка. Прошел месяц, с главного отделения банка (с Москвы), достают мужа за неуплату кредита, не зная о том, что случилось, и что кредит заблокировали до момента выяснения, а наш банк сказал не обращать на это внимание. На днях, банк вызвал супруга и сказали, что не будут выплачивать страховку, не предоставив доказательств того, что в другом месте снимали мы деньги (во всех банкоматах есть видео, которое нам не предоставили), заставляют оплачивать кредит. Это катастрофа. Подскажите как нам доказать несправедливость? Сумма снята приличная со счета, неужели мы должны оплачивать деньги, которые не снимали?