Что делать, если магазин не отвечает на претензию о возврате денег за неисправный телефон?

Проведите независимую экспертизу телефона ,и подавайте в суд,в случае удовлетварения ваших требований все судебные издержки возмешает ответчик ,иски по защите прав потребителя госпошлиной не облагаются.

Я согласен с коллегой.

ст 22 Закона о защите прав потребителей устанавливает 10 дневный срок для рассмотрения требования о возврате стоимости товара. в указанный срок продавец должен вернуть деньги или предоставить доказательства отсутствия его вины в причинах образования недостатка.

в соответствие с положениями п6 ст 18 Закона продавец несет ответственность пока не докажет отсутствия своей вины (например нарушение правил эксплуатации покупателем). в установленные 10 дней продавец должен провести проверку качества и экспертизу если необходимо. Данного сделано не было. таким образом продавец нарушил срок удовлетворения требования, в следствие чего по ст 23 Закона начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день, не предоставил доказательств. У Вас есть право обратиться в суд за защитой нарушенных прав.Экспертизу товара можете провести сами за свой счет в последствие истребовать данную сумму от ответчика по иску или провести экспертизу в рамках судебного процесса.