Поломка стекла при сборке новой мебель-стенки - как добиться замены и кто несет ответственность

Купили мебель-стенку (не дешёвую), за все заплатили. Приехал сборщик собирать и разбил стекло. Мы бумаги подписали, т.к.не сразу заметили трещину. Позвонили ему минут через 10 после ухода, он сказал пишите заявление в магазин. Написала, попросила заменить стекло, теперь тишина... Написала на сайт производителя, ответили, вам трудно будет доказать, что он разбил, надейтесь на порядочность магазина... порядочностью там и не пахнет. Что делать дальше? И в какой срок они должны поменять стекло?