Можно также сформулировать заголовок:\nПокупатель обращается с требованием о замене газовой колонки на аналогичный товар после обнаружения неисправностей - продавец отказывается принять заявление

Да, Вы можете обратиться к продавцу, однако необходимо помнить, что колонка - технически сложный товар и в отношении нее действуют следующие правила:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть Вам необходимо доказать, что товар имеет существенный недостаток, что в Вашей ситуации возможно, тогда у Вас возникнет право вернуть товар.

Доброе утро! Приобретали в 2016 г. газовую колонку, гарантия на нее 2 года. Спустя 1,5 года она у нас перестала включаться. Вызвали газовую службу которая устанавливала данную колонку и они составили акт. По их заключению в колонке неисправна водяная мембрана и шток. Могу ли я обратится с этим заявлением в магазин где приобретала колонку и потребовать замену на аналогичный товар, согласно ст. 18 о защите прав потребителей? И что делать если мое заявление продавец отказывается принять, аргументируя это тем, что возможен только гарантийный ремонт данной колонки.

Пошагово - претензия, суд, если выявился заводской брак. Является ли недостаток заводским браком должна установить независимая экспертиза. Бремя проведения экспертизы лежит на продавце, если не истек срок гарантии.

Продавец глубоко не прав. Если колонка действительно имеет брак производителя, то вы вправе по своему выбору потребовать гарантийный ремонт, либо замену товара (но при условии, что на этот момент у продавца в продаже будут такие же колонки), либо уменьшение покупной цены, либо возместить вам расходы на ремонт своими силами, либо вообще потребовать расторжения договора К-П и взаимовозврата.

А заявление с копией заключения о причинах неисправности колонки направьте продавцу почтой (кто продавец - определяйте по ИНН в печати продавца), на рассмотрение заявления у продавца 10 дней, после чего, если ваши требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте Светлана!

1. Кто является субъектами данного Закона?

Обращаемся к Закону о защите прав потребителей:

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

Таким образом Вы (потребитель и продавец) субъекты данных отношений и на Вас распространяются данные положения закона. Основной критерий - потребитель покупает вещь для личных нужд, а не предпринимательской деятельности. Продавец - действует на основе договора купли-продажи.

2. Характеристика гарантийного срока.

Согласно Закону о защите прав потребителей:

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

То есть, при обнаружении недостатков, не связанных с ненадлежащим использованием, потребитель на основе гарантийного срока использования, в праве требовать устранения этих недостатков. Этой статьей устанавливается конкретная обязанность продавца удовлетворить Ваши требования.

3. Что потребитель в праве требовать от продавца, при обнаружении недостатков?

Следуя положениям Закона, если потребитель приобрел товар и продавцом не указаны конкретные недостатки, но они возникли позднее, у потребителя есть права по данному товару которые он может предъявить продавцу.

Обращаемся к Закону о защите прав потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Мы видим, что можно потребовать как замены на аналогичный товар, так и замены на товар другой марки, а также устранения недостатков за счет продавца. Кроме того, можно отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств.

3.1 Кому предъявлять требования?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

То есть тому, кто продал Вам товар. Однако, по желанию возможно предъявлять требования и иным лица, к примеру, изготовителю.

4. Каким образом происходит удовлетворение требований?

Вы приносите товар продавцу. Указываете на возникшие недостатки. Продавец, имея обязанность их устранить, производит следующие действия:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

То есть, в любом случае товар должен быть принят продавцом. Далее уже по необходимости могут выяснить в связи с чем возникли недостатки. Потребитель по желание может также удостовериться, что выяснение происходит законным способом.

Когда возникает спор о возникновении недостатков - продавец вправе проводить экспертизу. Экспертиза производится за счет продавца.

5. Потребитель выявил недостатки, принес товар продавцу, предъявил требования. Продавец товар принял, установил недостатки.

Продавец обязан удовлетворить Ваши требования, которые перечислены в п.1 Ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

То есть в Вашем случае по желанию, можно потребовать замены товара и отказ продавца будет незаконен. Так как - товар подан в рамках гарантийного срока, что обязывает продавца удовлетворить требования потребителя. Продавец принял товар и установил недостатки. Потребитель реализует свое право.

Насколько мы знаем, обязанность продавца по удовлетворению права потребителя возникает на основании гарантийного срока. Однако, даже если гарантийного срока нет, потребитель все равно может защищать свои права выставлением требований:

Закон о защите прав потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.