Потерянный платеж за обучение - Как разобраться с проблемой и восстановить информацию

Была произведена оплата за обучение в 2016, через Сбербанк терминал, о задолженности мы узнали спустя два года в 2018. Платеж не прошел в учебном заведении его не видят, в банке в счет выписке отказано т. к технически они не могут найти данный платеж предоставлено не достаточно информации. Чек был утерян куратором до бухгалтерии он не дошел. Что делать я не могу найти концов, какой-то замкнутый круг. Заранее благодарю за ответ.