Покупатель требует возврат денег из-за несоответствия размеров и запаха пенала - что делать?

Добрый день!

Если замеры для мебели делали Ваши сотрудники и сейчас получается, что мебель по размерам не подходит, то вы несете за это ответственность, как продавец. Если потребитель сам выбирал, замерял и покупал мебель, то есть без помощи Ваших сотрудников, то вы имеете право ему отказать в удовлетворении его требований, но в том случае если это мебельный комплект (мебельный гарнитур).

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не подлежит обмену и возврату:

п.8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Всего хорошего!