Пользователь
Написать
Неудачный заказ - получила неправильный товар и столкнулась с проблемой доставки и оплаты
Я заказала по интернету эпилятор одной фирмы, а мне прислали триммер другой фирмы, написала письмо, сказали отправить товар им в Москву с претензионным письмом, мало того, что я оплатила и товар и доставку, так получается и эту доставку мне тоже оплачивать.
Мнения
Юрист
Здравствуйте!
Если товар оказался ненадлежащего качества (или, как у Вас - товар другой фирмы), то нести все расходы должен только интернет-магазин. При этом, если техника крупная, то продавец должен прислать транспорт и вывезти товар. При возврате мелкого товара в интернет-магазин — сначала покупатель оплачивает доставку на почте, затем продавец возвращает стоимость доставки на банковский счет или переводом покупателю.
Обычно в добровольном порядке магазины не компенсируют расходы на обратную доставку товаров надлежащего качества. Если же товар оказался ненадлежащего качества, а магазин отказывается платить за обратную пересылку, суд, в соответствии со статьей 15 ГК РФ, взыщет убытки, связанные с транспортировкой товара.