Как вернуть средства, снятые с карты и не возвращенные до сих пор?

26.03.18. у меня с карты сняли 4306 р. На карту приходят деньги с соцзащиты, за опекаемого ребенка. 29.03. через знакомую я передала справку с соцзащиты, а 5.04. приехала сама в судпристав. Заявление не писала (я просто не знала, а они мне не сказали). Но устно сказали, что счет разблокируют, а деньги вернут на счет. Сегодня уже 10.04. денег нет, а 14.04 придут выплаты за апрель. А счет еще не разблокирован. Подскажите, что делать? Срочно ехать и писать заявление, или звонить и требовать вернуть деньги. Может они специально тянут время, чтобы не возвращать те деньги? Для моей семьи это тоже большая сумма и еще я не могу работать с картой, потому что она заблокирована.. Спасибо, жду ответа.