Задержки платежей при покупке в рассрочку - Как разрешить ситуацию и избежать дальнейших неприятностей?

Я купила сыну телефон в рассрочку через Почта Банк в ноябре 2016 г. В мае выплатила всю сумму, но в январе и феврале 2017 ежемесячные платежи были с задержками (10-12 дн.). В январе сотрудник банка звонил и мы договорились, что я заплачу на 10 руб. больше. Я так и сделала. После погашения суммы не каких звонков и СМС в 2017 г. не было, а в марте 2018 мне пришла СМС что мой долг передали в Коллекторское агенство ООО "АБК". При моем визите в банк оказалось что меня оштрафовали 2 раза по 500 руб. и теперь долг вырос до 5000 руб. И после внесения последнего платежа нужно было взять справку в банке, но мне этого не кто не говорил, когда вносила последний платеж рядом присутствовал консультант и ни слова мне не сказал. Как можно выйти мне из этой ситуации с наименьшими потерями?