Кто определит срок ответа на просьбу о перерасчете услуг - закон или УК?

Уважаемая Елена Геннадьевна! В ст. 31 упомянутого Вами Закона о защите прав потребителей идет речь об устранении последствий некачественно предоставленной услуги, когда такой факт уже доказан. В Вашем же обращении Вы лишь указываете на то, что Вами направлено обращение о проведении перерасчета, но судя по всему, наличие доказательств, послуживших основанием для такого перерасчета, Вами в УК представлено не было. Соответственно УК Ваше обращение принято к рассмотрению и проводится соответствующая проверка на предмет наличия доказательств, послуживших основанием непредоставления (предоставления некачественной) услуги. В соответствии со ст. 12 закона РФ от 02.05.2006 N 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.