Добрый день Марина! Вы можете обратиться в магазин с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств либо обмене куклы. В течении 10 дней они должны удовлетворить либо отказать Вам. В случае отказа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.
Добрый день!
Конечно можно!
Возврат куклы возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи куклы.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вам необходимо обратиться к продавцу у которого была приобретена игрушка с соответствующим заявлением. Если продавец откажется выполнить Ваши требования, то предъявляете ему письменную претензию с указанием ваших требований. Претензия пишется в двух экземплярах.
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в 10-ти дневный срок.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если Ваши требования не будут удовлетворены, то обращайтесь за защитой своих прав в Суд!
Действуйте!
С уважением, Александр!