Как защитить свои права при неисполнении заказа и возможности вернуть деньги - опыт с заказом через профиль в Instagram

Здравствуйте! У меня такая ситуация: через профиль в инстаграм я заказала платье. В первый раз заказ пришёл в указанный в профиле срок-2 недели. Второй раз я ждала примерно месяц. А третий заказ до сих пор не пришёл,хотя прошло больше 1,5 месяцев. Я оставила комментарий под одним из постов, в котором описала эту ситуацию, после чего меня заблокировали. Я написала на их номер в what's app. с требованием вернуть деньги, но получила отказ. Скажите, пожалуйста, как по закону я могу решить этот вопрос и есть ли возможность вернуть деньги в сумме 2700 р за платье и 300 р доставку? Спасибо.