Проблемы с банком - снятие суммы с карты и отказ в предоставлении договора

В одном из банков я сняла с карты сумму В 30000 и на протяжении 2 лет оплачивала ее.но на баланс поступало из 2000 не больше 700 рублей. И так почти 2 года. После чего я стала требовать копию договора. Карта пришла по почте. Я нигде не ставила подпись и не заказывал ее самостоятельно. Констультанты говорят что договор они мне не дадут, и говорят что с моей стороны на протяжении 2 лет не было выплат. Хотя все чеки есть на руках. Но в копии договора они мне полностью отказывают. И требуют выплаты. В письме с картой была только книжка и код активации и все. Что делать?