Проблемы с исполнением алиментов - как справиться с бездействием приставов и получить информацию от ФССП?

Не могу заставить приставов решить вопрос по алиментам. С 2011 года, когда отправила судебное решение приставам в Москву (ответчик проживает там) не могу добиться выплат. Пообщаться по своему вопросу в ФССП не могу (постоянно переадресовывают меня с одного телефона на другой и внятной информации так и не смогла добиться), отправляю запросы на эл.почту-ответа нет. Последний раз, год назад, в ФССП по моей фамилии сказали, что дело сдано в архив, хотя накопившийся большой долг совсем не погашался. У меня нет ни контактов по работе ответчика, никаких данных. Хочу поменять фамилию ребенка на свою, а суд требует справку о задолженности ответчика-а приставы опять вне доступа. Что делать, подскажите?