Что делать, если в снятой комнате общежития мебель неисправна и хозяйка не хочет вернуть деньги

Сестра сняла комнату в общежитии по собственной инициативе оплатила за 2,5 месяца в перед. С хозяйкой квартиры заключили письменный договор, где была указанная отданная сумма и за какой период. Описи имущества не было. Когда сестра перевезла вещи и стала наводить порядки, обнаружила, что вся мебель находится в не исправном состоянии и без ремонта не возможно пользоваться, так же оказалось, что стиральная машина тоже не работает. Сестра позвонила хозяйке квартиры и попросила вернуть деньги и что она будет съезжать. На что хозяйка ответила деньги мы не верхнем и что мебель была целая и её поломала моя сестра, и ещё сказала что оказывается холодильник в скором времени заберут, этого не было оговорено когда сестра снимала жильё. Подскажите пожалуйста, что делать, как вернуть деньги и куда можно обратиться? Налог за сдачу квартиры, арендодатель не платит. Заранее спасибо за ответ!