Проблема с оплатой на портале Госуслуг - Как написать заявление и отправить его в водоканал электронным путем?

Меня зовут Вера, я проживаю в г. Ростове на Дону, у меня есть квартира в собственности в г. Семикаракорске, Рост. обл. Я переплатила на портале Госуслуг 3000 руб за воду, с карты Сбербанка, не посвоей вине, на портале госуслуг какой то сбой и позвонив в водоканал, мне сказали приехать в г. Семикаракорск написать заявление и привезти ксерокопию паспорта, но у меня нет возможности. Хотела узнать возможно ли в электронном виде написать заявление и отправить с ксерокопией паспорта в водоканал?