Претензии к банку - почему деньги не зачислились на дебетовую карту?

Ситуация следующая. В июне 2017 мой муж приобрел дебетовую карту (без кредитного лемита) банка Открытие. Ему с другого счета поступила сумма, и на телефон поступило смс о пополнении счета. Через банкомат проверил баланс, сумма пополнения карты была 48.500, он ее благополучно снял. Через некоторое время картой и вовсе прекратил пользоваться. Номер телефон не активен с ноября 2017. Никаких звонков и писем за этот период ему не поступало. В январе 2018 мы обнаружили письмо от банка, в котором сказанно, что у него долг перед банком на сумму 156303 т. р. Позвонив в банк, нам сказали, что мы сняли деньги, которые, еще не поступили на счет! Якобы система банка дала сбой, сначала они поступили на счет, а потом банк дал отказ! Что теперь делать? Подавать в суд на банк? На сколько мне известно, такие операции у них застрахованны.