Как обменять или вернуть товар, если утерян чек, а товар с браком.

Добрый вечер! Отсутствие чека не является препятствием для возврата некачественного товара продавцу, можно использовать свидетельские показания при возврате товара как доказательство покупки товара у данного продавца.

Отсутствие чека не проблема для возврата или обмена, но для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, что за товар?